Términos del servicio
CONTRATO DE VIAJE COMBINADO
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y CONDICIONES GENERALES
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, así como la normativa europea aplicable (Directiva UE 2015/2302), se establecen las siguientes condiciones generales para la contratación de viajes combinados.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA ORGANIZADORA
Razón Social: DESCONECTA2 VIAJES SL
CIF: B44562676
Domicilio Social: Calle Virgen del Pilar 6, 23650, Torredonjimeno (Jaén)
CIAN: 238181-3 (Registro de Turismo de la Junta de Andalucía)
Teléfono: +34 674 034 377
Email: info@desconecta2viajes.com
Horario de atención: Lunes a Viernes: 9:00 - 15:00h
2. SEGUROS OBLIGATORIOS
Responsabilidad Civil Profesional:
Póliza nº 026S00041RCA - Markel
Garantía de Caución (Fondo de Garantía):
Póliza nº 026S00114CAV - Markel
Estos seguros cubren la responsabilidad de la agencia y garantizan el reembolso en caso de insolvencia, conforme a la normativa vigente.
3. DEFINICIÓN DE VIAJE COMBINADO
Se considera viaje combinado la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje (transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos) a efectos del mismo viaje o vacación, cuando:
- Se ofrezcan o vendan por un precio global
- Se anuncien o vendan bajo la denominación de "paquete" o similar
- Se combinen después de la celebración del contrato
- Se adquieran en el mismo punto de venta
4. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de la contratación, el viajero recibirá información clara sobre:
- Características principales del viaje (destino, itinerario, medios de transporte, alojamiento)
- Precio total del viaje, incluyendo tasas e impuestos
- Forma de pago y plazos
- Número mínimo de personas requerido para la realización del viaje
- Información sobre pasaportes, visados y requisitos sanitarios
- Condiciones de cancelación y modificación
- Información sobre seguros opcionales
5. PRECIO Y FORMA DE PAGO
5.1. Precio Total
El precio del viaje combinado incluye todos los servicios contratados según el programa detallado. Cualquier servicio no especificado en el programa no está incluido.
5.2. Gastos de Gestión de la Agencia
Con independencia del precio del viaje, DESCONECTA2 VIAJES SL aplica unos gastos de gestión de 50 € por reserva, que son no reembolsables desde el momento de la confirmación de la reserva, con independencia de la causa de cancelación. Estos gastos cubren los costes administrativos y de gestión inherentes a la tramitación de la reserva.
5.3. Reserva y Señal
Para formalizar la reserva, el viajero deberá abonar una señal del importe indicado en cada producto (generalmente entre el 30% y el 50% del precio total). El resto del pago deberá realizarse según los plazos establecidos en la confirmación de reserva.
5.4. Revisión de Precios
Los precios podrán ser revisados hasta 20 días antes de la fecha de inicio del viaje únicamente por variaciones en:
- Coste del transporte (combustible u otras fuentes de energía)
- Tasas, impuestos o tarifas aplicables
- Tipos de cambio de divisas
Cualquier aumento superior al 8% del precio total faculta al viajero para resolver el contrato sin penalización.
6. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL VIAJERO
6.1. Documentación Personal
El viajero es única y exclusivamente responsable de disponer, en vigor y en regla, de toda la documentación personal necesaria para la realización del viaje, incluyendo sin limitación:
- DNI o pasaporte válido con la vigencia requerida por el país de destino
- Visados, permisos de entrada o tránsito que correspondan según la nacionalidad del viajero
- Certificados de vacunación o requisitos sanitarios exigidos por el país de destino
- Documentación específica para menores de edad (autorización de viaje, libro de familia, etc.)
- Cualquier otro documento exigido por las autoridades del país de destino o de tránsito
DESCONECTA2 VIAJES SL no asume ninguna responsabilidad por la denegación de embarque, entrada en el país de destino o cualquier otro perjuicio derivado de la falta, caducidad o irregularidad de la documentación personal del viajero. En estos casos, se aplicarán íntegramente los gastos de cancelación establecidos en el apartado 7.
6.2. Facilitación de Datos
El viajero se compromete a facilitar a la agencia, de forma veraz, completa y en los plazos indicados, todos los datos personales necesarios para la gestión de la reserva (nombre completo según DNI/pasaporte, fecha de nacimiento, número de documento, datos de contacto, necesidades especiales, etc.). La agencia no se responsabiliza de los perjuicios derivados de datos incorrectos, incompletos o facilitados fuera de plazo por el viajero.
6.3. Otras Obligaciones del Viajero
El viajero deberá asimismo:
- Presentarse en los lugares, fechas y horarios indicados por la agencia
- Respetar las normas de convivencia, las indicaciones del personal de la agencia y las normativas locales del destino
- Comunicar inmediatamente cualquier incidencia durante el viaje al responsable del grupo o a la agencia
- Abonar los importes pendientes en los plazos establecidos
7. CANCELACIÓN POR PARTE DEL VIAJERO
El viajero puede cancelar el viaje en cualquier momento antes de su inicio. Dado que los servicios contratados (vuelos, alojamientos y otros servicios turísticos) son en su mayoría de carácter no reembolsable una vez confirmados por los proveedores, los gastos de cancelación aplicables son los siguientes:
| Días antes del inicio del viaje | Penalización sobre el precio total |
|---|---|
| Más de 30 días | Pérdida de la señal abonada (mínimo 10%) |
| Entre 30 y 16 días | 30% del precio total |
| 15 días o menos / No presentación | 100% del precio total (no reembolsable) |
Nota: Estos porcentajes pueden variar según las condiciones específicas de cada viaje y proveedor, lo que se indicará expresamente en la confirmación de reserva. En todo caso, los gastos de gestión de 50 € son siempre no reembolsables desde el momento de la confirmación de la reserva, con independencia del momento de cancelación.
8. CESIÓN DE RESERVA
El viajero puede ceder su reserva a otra persona que cumpla los requisitos del viaje, notificándolo con al menos 7 días de antelación. Ambos responderán solidariamente del pago del precio y de los gastos adicionales que pudiera generar dicha cesión. Los gastos de gestión de 50 € no son objeto de devolución en ningún caso.
9. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE LA AGENCIA
DESCONECTA2 VIAJES SL se reserva el derecho a resolver el presente contrato de forma unilateral, con reembolso de las cantidades abonadas descontando los gastos de gestión (50 €) y los costes irrecuperables de proveedores, en los siguientes supuestos:
9.1. Número Insuficiente de Participantes
Si el viaje requiere un número mínimo de participantes y no se alcanza, la agencia podrá cancelar el viaje notificándolo con la siguiente antelación mínima:
- 20 días antes si el viaje supera 6 días de duración
- 7 días antes si el viaje es de 2 a 6 días
- 48 horas antes si el viaje es de menos de 2 días
En este supuesto, el viajero tendrá derecho al reembolso íntegro del precio del viaje, sin penalización.
9.2. Incumplimiento de Pago
El impago de cualquier plazo establecido en la confirmación de reserva faculta a la agencia para resolver el contrato de pleno derecho, con pérdida de las cantidades abonadas hasta ese momento en concepto de penalización, conforme a la tabla del apartado 7.
9.3. Facilitación de Datos Falsos o Incompletos
Si el viajero facilita datos personales falsos, incompletos o incorrectos que impidan la correcta gestión de la reserva o la prestación de los servicios, la agencia podrá resolver el contrato. En este caso se aplicarán los gastos de cancelación del apartado 7 según los días restantes para el inicio del viaje.
9.4. Documentación Inválida o Insuficiente
Si en el momento de la salida el viajero no dispone de la documentación personal requerida (pasaporte, visado, etc.) y ello impide la prestación de los servicios, la agencia quedará eximida de toda responsabilidad y se aplicará la penalización del 100% del precio total, sin perjuicio de los gastos de gestión.
9.5. Conducta Incompatible con el Desarrollo del Viaje
La agencia podrá resolver el contrato o expulsar al viajero del grupo durante el transcurso del viaje si su conducta resulta incompatible con el normal desarrollo del mismo, pone en riesgo la seguridad o bienestar del resto del grupo, o incumple reiteradamente las indicaciones del personal de la agencia. En este caso no procederá reembolso alguno por los servicios no disfrutados.
9.6. Circunstancias Extraordinarias e Inevitables
La agencia podrá resolver el contrato sin penalización para el viajero cuando concurran circunstancias extraordinarias e inevitables en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros (catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias declaradas por autoridades sanitarias, etc.). En este caso se procederá al reembolso íntegro del precio del viaje, descontando únicamente los costes irrecuperables debidamente acreditados.
9.7. Modificaciones Significativas Rechazadas por el Viajero
Si la agencia se ve obligada a modificar de manera significativa alguna característica principal del viaje (destino, fechas, categoría de alojamiento, etc.) y el viajero no acepta la modificación ni un viaje alternativo de calidad equivalente, el contrato quedará resuelto con reembolso íntegro del precio abonado, descontando los gastos de gestión (50 €).
10. MODIFICACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA
Si antes del inicio del viaje la agencia se ve obligada a modificar de manera significativa alguna característica principal, deberá notificarlo inmediatamente al viajero, quien podrá:
- Aceptar la modificación
- Resolver el contrato sin penalización y obtener el reembolso total (descontando gastos de gestión)
- Aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior
11. DERECHOS DEL VIAJERO
11.1. Asistencia Durante el Viaje
La agencia proporcionará asistencia adecuada y sin demora indebida si el viajero se encuentra en dificultades durante el viaje.
11.2. Responsabilidad por Incumplimiento
La agencia responderá de la correcta ejecución de todos los servicios incluidos en el contrato, salvo que los defectos sean imputables al viajero, a un tercero ajeno a la prestación de servicios, o debidos a causa de fuerza mayor o circunstancias inevitables.
11.3. Reducción del Precio
Si los servicios no se ejecutan conforme al contrato, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio proporcional, salvo que la agencia demuestre que el defecto es imputable al viajero.
12. RECLAMACIONES
12.1. Durante el Viaje
El viajero deberá comunicar cualquier falta de conformidad in situ, sin demora indebida, al organizador o minorista y, en su caso, al prestador del servicio.
12.2. Después del Viaje
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito en el plazo de 1 mes desde la finalización del viaje a:
DESCONECTA2 VIAJES SL
Calle Virgen del Pilar 6
23650 Torredonjimeno (Jaén)
Email: info@desconecta2viajes.com
12.3. Arbitraje de Consumo
El viajero podrá acudir al sistema arbitral de consumo o a los órganos de resolución extrajudicial de conflictos competentes.
13. DEVOLUCIÓN DE CANTIDADES
13.1. Plazo de Reembolso
Cuando proceda la devolución de cantidades abonadas por el viajero, conforme a lo establecido en el presente contrato, DESCONECTA2 VIAJES SL efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de resolución o cancelación del contrato, tal y como exige el artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
13.2. Método de Devolución
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el viajero en el momento de la reserva. Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, la devolución se efectuará en la misma tarjeta; si se realizó mediante transferencia bancaria, la devolución se efectuará a la cuenta de origen. En casos excepcionales en que el método de pago original no esté disponible, la agencia contactará con el viajero para acordar un método alternativo.
13.3. Cantidades No Reembolsables
En ningún caso serán objeto de devolución:
- Los gastos de gestión de 50 €, que son no reembolsables desde el momento de la confirmación de la reserva
- Los costes irrecuperables de proveedores (vuelos, hoteles, etc.) debidamente acreditados
- Las penalizaciones por cancelación establecidas en el apartado 7, según el tramo temporal aplicable
14. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados serán tratados conforme a la Política de Privacidad de DESCONECTA2 VIAJES SL, disponible en www.desconecta2viajes.com, y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva y la prestación de los servicios contratados, y no serán cedidos a terceros salvo los estrictamente necesarios para la ejecución del viaje (aerolíneas, hoteles, etc.).
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva UE 2015/2302. En caso de controversia, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o los de Torredonjimeno (Jaén), a elección del viajero.
16. ACEPTACIÓN
La confirmación de la reserva implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales del Contrato de Viaje Combinado, así como de los gastos de gestión no reembolsables de 50 €.
Última actualización: 5 de febrero de 2026