Preguntas Frecuentes & Guía Completa Desconecta2 Viajes

Todo lo que necesitas saber antes de reservar tu próxima aventura. Léela con calma, toma notas, y si algo no queda claro, estamos a un mensaje de distancia. 💙

🌟 Quiénes Somos — El Origen de Desconecta2

Una agencia nacida de la vida real, no de una oficina

Detrás de Desconecta2 está Sonia Martos: viajera, emprendedora e inconformista. Después de años viajando sola con su hijo y coincidir con otras familias monoparentales, decidió darle nombre a ese grupo de amigos cada vez más grande que viajaba y quedaba para compartir su tiempo libre.

Desconecta2 Viajes no nació en una oficina. Nació de una necesidad real de vida, al entender que a veces la mayor aventura no es el destino, sino la valentía de volver a salir al mundo cuando la vida se vuelve compleja.

🎯 Nuestra Misión

Somos la primera agencia especializada en Turismo de Conciliación. Creamos espacios donde familias monoparentales, singles y personas que buscan un respiro encuentran una comunidad que habla su mismo idioma. No somos guías turísticos al uso: somos facilitadores de experiencias compartidas.

Diseñamos lo que llamamos "tormentas perfectas": experiencias donde el ritmo se detiene, la cobertura desaparece y la transformación sucede de verdad.

💫 Nuestros Valores

• No viajamos en grupo, viajamos en familia. Cada viajero es bienvenido tal como es.
• Respeto absoluto por el ritmo del otro. Hay momentos de grupo y momentos de libertad individual.
• Honestidad total en lo que ofrecemos y en lo que el destino puede darnos.
• Grupos reducidos (8-15 personas máximo) para crear vínculos auténticos.
• Proveedores locales justos y gestión transparente de cada viaje.
• Turismo accesible y conciliador, porque viajar es un derecho de todos.

🏆 Reconocimientos

Club de Malasmadres: Desconecta2 fue ganadora del proyecto del Club de Malasmadres de Laura Baena, aplicando el concepto de conciliación al turismo. Un orgullo que llevamos por bandera.

Leaders Woman (2021): Sonia Martos participó como ponente en el II Congreso de Leaders Woman en Jaén, en la mesa de Mujeres y Discapacidad, visibilizando el turismo accesible y las empresas dirigidas por mujeres.

📋 Datos Legales de la Empresa

• Razón Social: DESCONECTA2 VIAJES SL
• CIF: B44562676
• Domicilio: Calle Virgen del Pilar 6, 23650 Torredonjimeno (Jaén)
• CIAN: 238181-3 (Registro de Turismo de la Junta de Andalucía)
• Seguro RC Profesional: Póliza nº 026S00041RCA – Markel
• Garantía de Caución: Póliza nº 026S00114CAV – Markel
• Teléfono: +34 674 034 377
• Email: info@desconecta2viajes.com
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 15:00h

🗺️ Cómo Funcionamos — Nuestras Colecciones de Viajes

¿Qué tipo de experiencias ofrecemos?

Desconecta2 tiene 5 líneas de producto diferenciadas, cada una pensada para un perfil y necesidad específica:

1. 🌍 Viajes en Grupo Solo Adultos — Nuestra Especialidad: Marruecos

Marruecos es nuestro destino estrella. Ofrecemos experiencias auténticas que van más allá del turismo convencional, en grupos reducidos de 8 a 15 personas:

• Escapadas de fin de semana (3-4 días): Perfectas para desconectar sin pedir muchos días de vacaciones. Ejemplo: Escapada a Marrakech (desde 370€/persona).
• Rutas de una semana (7 días): Itinerarios completos que recorren lo mejor del país: desierto, montaña, ciudades imperiales, costa.
• Rutas largas con extensión (10 días): Aventura en el Desierto con extensión playa en Agadir. Todo incluido en la extensión.
• Extensiones opcionales: Noches extra en Essaouira, Agadir, Marrakech o Fez.

¿Qué incluyen? Alojamiento en riads y hoteles con encanto, transporte privado, coordinador de grupo en español, algunas comidas, actividades principales (paseo en camello, visitas guiadas, cena bereber...), traslados aeropuerto, soporte 24/7 y grupo WhatsApp previo al viaje.

¿Qué NO incluyen? Vuelos (para que puedas volar desde tu ciudad), algunas comidas (para que explores por tu cuenta), bebidas, propinas y gastos personales.

2. 👨👩👧 Viajes para Familias Monoparentales

Experiencias diseñadas específicamente para madres y padres que viajan solos con sus hijos. Entendemos los retos únicos de viajar en monoparental y creamos espacios seguros, divertidos y sin juicios donde conectar con otras familias en tu misma situación.

• Itinerarios flexibles adaptados a los ritmos de niños y adultos
• Actividades pensadas para que todos disfruten
• Tiempo en familia y tiempo para ti
• Comunidad real: amistades que nacen en el viaje y continúan después
• Destinos actuales: Marruecos (Marrakech, Desierto), con más destinos próximamente

3. 🏰 Experiencias Disney París — Magia para Familias

Planificación completa y personalizada de tu visita a Disneyland París. Especialmente pensado para familias monoparentales que quieren vivir la magia sin el estrés de organizarlo todo:

• Hotel Disney o asociado según presupuesto (económico, estándar, premium, dentro del resort)
• Entradas flexibles: 1, 2, 3 o 4 días de parque, con opción de acceso a ambos parques
• Extras opcionales: comidas con personajes, traslados desde aeropuerto
• Formulario específico para personalizar cada detalle (edades de niños, necesidades especiales, alergias, etc.)

4. 🏨 Hoteles & Paquetes Vacacionales a Medida

Seleccionamos estancias que van más allá del alojamiento: espacios con alma, rincones que invitan a quedarse. Desde refugios en la naturaleza hasta hoteles con historia. Gestionamos tu reserva con todos los detalles:

• Tipo de habitación (individual, doble, familiar, suite)
• Régimen (solo alojamiento, desayuno, media pensión, pensión completa)
• Peticiones especiales (cuna, aniversario, vistas, piso alto/bajo, etc.)

5. 🎁 Tarjeta Regalo — Regala Experiencias, No Objetos

Tarjeta digital personalizada válida para todas nuestras experiencias. Sin fecha de caducidad. El importe lo eliges tú; la experiencia, quien la recibe. Porque los mejores regalos no se envuelven, se viven.

👥 Viajar Solo/a en Grupo — Cómo Funciona Realmente

¿Qué significa "viajar solo en grupo"?

Es el concepto que define Desconecta2. Tú reservas tu plaza de forma individual (no necesitas venir con nadie), pero viajas junto a un grupo pequeño de personas que, como tú, buscan aventura, conexión y experiencias auténticas. No es un viaje organizado tradicional ni un viaje completamente independiente: es el punto medio perfecto.

¿Cómo es el ambiente del grupo?

• Pequeños: Entre 8 y 15 personas máximo. Lo justo para crear buen rollo sin perder intimidad.
• Diversos: Gente de diferentes edades, profesiones y ciudades. Lo que nos une son las ganas de desconectar y vivir.
• Respetuosos: Cada uno tiene su ritmo. Hay momentos de grupo y momentos de libertad individual.
• Abiertos: Aquí no juzgamos. Vengas de donde vengas, seas como seas, eres bienvenido/a.

¿Tendré que compartir habitación?

• Habitación compartida (opción estándar): Compartes habitación doble con otro viajero del mismo género. Es la forma más económica y muchas veces surgen grandes amistades. Te emparejamos nosotros según perfil y edad similar.
• Habitación individual (con suplemento): Tu espacio privado para recargar pilas. Ideal si necesitas tu momento de soledad después de un día intenso.

¿Qué pasa si no conozco a nadie?

¡Esa es la idea! El 95% de nuestros viajeros vienen solos. Nadie se conoce al principio, pero al final del viaje parece que lleváis años siendo amigos. Nuestros coordinadores son expertos en romper el hielo y crear ambiente desde el primer momento. Hay viajeros que repiten con nosotros precisamente por la comunidad que se crea.

¿Y si soy tímido/a o introvertido/a?

Muchos de nuestros viajeros lo son. No tienes que ser el alma de la fiesta para disfrutar. Cada uno participa a su ritmo. Lo importante es que te sientas cómodo/a siendo tú mismo/a.

📋 Proceso de Reserva Paso a Paso

Paso 1: Elige tu experiencia

Navega por nuestra web y explora las diferentes colecciones. Lee bien el itinerario, qué incluye, qué no incluye, el nivel físico requerido y las fechas disponibles.

Paso 2: Selecciona fecha y plazas

Elige la fecha que mejor te venga y el número de plazas (si viajas solo/a, selecciona 1 plaza). Indica si quieres habitación individual o compartida.

Paso 3: Añade extras (opcional)

• Seguro de cancelación: Muy recomendable para viajar tranquilo/a
• Extensiones: Noches extra en playa, ciudades, etc.
• Servicios adicionales: Traslados desde aeropuerto, actividades opcionales, etc.

Paso 4: Rellena el formulario de reserva

Para TODOS los viajes: nombre completo (como en DNI/pasaporte), email, teléfono, fecha de nacimiento, número de DNI o pasaporte, dirección completa, contacto de emergencia, alergias o necesidades especiales, preferencia de habitación.

Para viajes a MARRUECOS: además, número de pasaporte (mínimo 6 meses de validez), restricciones alimentarias, nivel de forma física, intereses especiales, si es tu primera vez en Marruecos y extensiones deseadas.

Para DISNEY: además, datos completos de los niños (nombres, fechas de nacimiento, DNI), tipo de entradas, preferencia de hotel, necesidades especiales y extras opcionales.

Para HOTELES: fechas exactas de entrada/salida, tipo de habitación, régimen, número de personas y edades, peticiones especiales y hora estimada de llegada.

Paso 5: Pago de la señal

Para confirmar tu reserva, pagas la señal (30-50% según el viaje) mediante tarjeta de crédito/débito, Klarna (3 plazos sin intereses), transferencia bancaria o Bizum.

Paso 6: Confirmación inmediata

Recibes por email: confirmación de reserva, contrato de viaje combinado (documento legal), calendario de pagos e información práctica del destino.

Paso 7: Pago del resto

30 días antes de la salida (viajes de más de 6 días) o 15 días antes (viajes de menos de 6 días). Te enviamos recordatorios automáticos.

Paso 8: Información pre-viaje

Una semana antes recibes: datos de contacto del coordinador, punto de encuentro y hora exacta, lista de compañeros de viaje (nombres de pila), recordatorio de documentación y previsión meteorológica.

💳 Pagos, Cancelaciones y Modificaciones

¿Cuánto cuesta reservar?

• Viajes de fin de semana (3-4 días): 30% del precio total
• Viajes de una semana: 40-50% del precio total
• Viajes internacionales o con vuelos: 50% del precio total
• Disney y hoteles: Según política del proveedor (te lo indicamos antes de reservar)

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, con Klarna puedes dividir tu pago en 3 plazos sin intereses. Además, el sistema de señal + resto ya es un pago fraccionado en sí mismo.

¿Qué pasa si cancelo?

• Más de 30 días antes: 10% (gastos de gestión)
• Entre 30 y 15 días: 30%
• Entre 14 y 7 días: 50%
• Entre 6 y 3 días: 75%
• Menos de 3 días o no presentación: 100%

IMPORTANTE: Si contratas el seguro de cancelación opcional, puedes recuperar hasta el 100% del importe en caso de enfermedad, accidente, problemas laborales graves, etc. (según condiciones de la póliza).

¿Puedo cambiar de fecha o ceder mi plaza?

Sí. Cambio de fecha: con más de 30 días de antelación, solo gastos de gestión (10%). Cesión de plaza: notificando con al menos 7 días de antelación, con los datos completos de la nueva persona. Ambos sois responsables del pago.

✈️ Documentación, Seguros y Requisitos

¿Qué documentación necesito para Marruecos?

• DNI o pasaporte en vigor con al menos 6 meses de validez desde la fecha de entrada
• Los ciudadanos españoles NO necesitan visado para estancias turísticas de hasta 90 días
• Recomendamos pasaporte (el DNI a veces da problemas en fronteras)
• Si eres de otra nacionalidad, consulta requisitos específicos

¿Qué documentación necesito para Disney/Europa?

• DNI o pasaporte en vigor
• Para niños: DNI, pasaporte o libro de familia
• Si viajas solo/a con menores que no son tus hijos: autorización notarial de los padres

¿Qué seguros están incluidos por ley?

• Seguro de Responsabilidad Civil Profesional: Póliza nº 026S00041RCA – Markel
• Garantía de Caución (Fondo de Garantía): Póliza nº 026S00114CAV – Markel

Estos seguros protegen tu dinero en caso de insolvencia de la agencia y cubren la responsabilidad civil de Desconecta2 Viajes SL, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva UE 2015/2302.

¿Qué es el seguro de cancelación y por qué contratarlo?

Es un seguro OPCIONAL que te protege si tienes que cancelar por enfermedad o accidente grave, fallecimiento de familiar, problemas laborales graves, daños en tu vivienda, citación judicial u otras causas justificadas. Coste: aprox. 5-7% del precio del viaje. Cobertura: hasta el 100% del importe pagado.

¿Necesito vacunas para Marruecos?

No hay vacunas obligatorias para ciudadanos españoles. Recomendamos estar al día con tétanos y hepatitis A. Consulta con tu centro de vacunación internacional si tienes dudas.

¿Qué pasa si tengo alergias o necesidades especiales?

CUÉNTANOSLO en el formulario de reserva. Adaptamos la experiencia en la medida de lo posible: alergias alimentarias (celíacos, lactosa, frutos secos), necesidades de movilidad, condiciones médicas relevantes, dietas especiales (vegetariano, vegano, halal, kosher). Cuanto más sepamos, mejor te podemos ayudar.

🎒 Durante el Viaje — Qué Esperar

¿Cómo es un día típico en un viaje Desconecta2?

• 8:00-9:00: Desayuno tranquilo en el hotel
• 9:30: Salida en grupo hacia la actividad del día
• 10:00-14:00: Visita guiada, experiencia cultural, ruta en camello, etc.
• 14:00-16:00: Comida (a veces en grupo, a veces libre)
• 16:00-19:00: Tiempo libre para explorar, descansar, compras, siesta
• 19:00-20:00: Momento de grupo (té, puesta de sol, charla)
• 20:30: Cena (a veces en grupo, a veces libre)
• 22:00+: Tiempo libre (quien quiera salir, quien quiera descansar)

No es rígido. Hay flexibilidad y respetamos los ritmos de cada uno.

¿Qué hace el coordinador de grupo?

Nuestros coordinadores son el alma del viaje. Coordinan toda la logística, explican la cultura e historia del destino, rompen el hielo, resuelven imprevistos, recomiendan restaurantes y rincones secretos, y están disponibles 24/7 para emergencias. No son megáfonos humanos ni sargentos: son compañeros de viaje con experiencia.

¿Qué nivel físico necesito?

• Nivel bajo: Apto para cualquier persona con movilidad normal. Caminatas cortas, ritmo relajado.
• Nivel medio: Requiere cierta forma física. Caminatas de 2-4 horas, terrenos irregulares.
• Nivel alto: Requiere buena forma física. Caminatas largas, desniveles, actividades exigentes.

Siempre lo indicamos en la descripción de cada viaje. Si tienes dudas, pregúntanos.

¿Qué pasa si me pongo enfermo durante el viaje?

El coordinador te ayudará a encontrar asistencia médica. El seguro básico incluido cubre responsabilidad civil, pero NO cubre gastos médicos. Por eso recomendamos contratar un seguro de viaje completo (asistencia médica, repatriación, equipaje).

🎁 Extras y Servicios Adicionales

¿Puedo añadir noches extra?

Sí, en muchos viajes ofrecemos extensiones: playa en Essaouira o Agadir (todo incluido disponible), noches extra en Marrakech, Fez o París. Puedes añadirlo al reservar o contactarnos después.

¿Organizáis los vuelos?

Normalmente NO incluimos vuelos para que puedas volar desde tu ciudad y elegir horarios que te convengan. Pero si necesitas ayuda para encontrar vuelos o prefieres que lo gestionemos nosotros, podemos hacerlo (con suplemento).

¿Ofrecéis traslados desde el aeropuerto?

Sí, en la mayoría de destinos ofrecemos traslados opcionales (aeropuerto ↔ hotel). Puedes añadirlo al reservar.

¿Puedo contratar actividades extra?

Sí, según el destino: paseos en globo, clases de cocina, excursiones adicionales, spa, quads en Agafay (60€), etc. Te lo indicamos en la descripción del viaje o pregúntanos.

💼 Para Agencias de Viajes

Tenemos un programa específico para agencias con condiciones especiales, comisiones y soporte dedicado. Escríbenos a info@desconecta2viajes.com con el asunto "Agencia" y te enviamos toda la información.

⚖️ Marco Legal — Viaje Combinado

Todos nuestros viajes están sujetos a la normativa de viajes combinados (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva UE 2015/2302). Esto significa que como viajero tienes derechos garantizados por ley:

• Reembolso íntegro si cancelamos por no alcanzar el mínimo de participantes
• Derecho a resolver el contrato sin penalización si modificamos significativamente el viaje
• Protección de tu dinero mediante el Fondo de Garantía (Póliza Markel)
• Asistencia durante el viaje en caso de dificultades
• Plazo de reclamación: 1 mes desde la finalización del viaje

Consulta las Condiciones Generales completas aquí.

📞 Contacto y Soporte

📧 Email: info@desconecta2viajes.com (respondemos en menos de 24h)
📱 Teléfono / WhatsApp: +34 674 034 377
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 15:00h (CET)

Durante el viaje, una semana antes de la salida recibes el teléfono directo del coordinador acompañante, disponible 24/7 para emergencias.

¿Sigues con dudas?

Escríbenos a info@desconecta2viajes.com o llámanos al +34 674 034 377.
Estamos aquí para ayudarte a desconectar. 💙✨

"Viajar no es solo cambiar de lugar, es cambiar de perspectiva."